近日，应城市东马坊街道便民服务中心上演了暖心一幕。陈女士带着年迈且肢体残疾行动不便的母亲到东马坊街道便民服务中心办理身份证业务，当轮椅行至服务中心门口时，较高的台阶成了“拦路虎”，轮椅无法顺利推入。当陈女士犯难之际，工作人员第一时间发现了情况，中心负责人主动上前，与其他工作人员合力将老人连同轮椅稳稳地搬抬进大厅，解决了母女俩的“进门难”问题。

进入大厅后，工作人员热情接待了陈女士母女，耐心询问她们的办事需求。了解到老人户口在郎君镇，居住在东马坊街道，因身体原因不便回户籍地，抱着试一试的心态，希望能在居住地办理身份证。工作人员详细讲解了异地办理身份证的相关政策和具体流程，并全程协助陈女士填写资料，指导她们顺利完成业务申请。

“真的太感谢你们了！不仅帮我们解决了进门的问题，还这么耐心地帮我们办理业务，让我们少跑了这么多冤枉路。”业务办理完成后，陈女士和母亲对中心工作人员的热心帮扶连连道谢。

近年来，应城市东马坊街道便民服务中心始终聚焦群众办事的堵点难点，以“群众满意”为服务宗旨，通过主动帮扶、耐心讲解、全程代办等暖心举措，不断优化服务流程，提升服务温度。中心致力于为辖区群众提供更加便捷、高效、贴心的政务服务，切实打通服务群众的“最后一公里”，用实际行动践行着“为人民服务”的初心使命，让政务服务既有速度更有温度。

（来源：应城市东马坊街道  通讯员：王燕妮    一审编辑：唐会军   二审校对：陈雨欣  终审核发：田艳霞）