近日，“12345热线”热点问题化解工作专题会召开。应城市委书记胡光怀出席会议并强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦热点难点，压实工作责任，提升办理质效，做到接诉即办、有求必应，不断增强人民群众的幸福感、获得感。

胡光怀指出，“12345热线”是党委、政府联系群众的“连心桥”、感知社情民意的“晴雨表”、检验工作作风的“试金石”。要保持头脑清醒，提高政治站位。树立和践行正确政绩观，始终把群众满意作为最高标准，把“12345热线”工作作为检验党性、厚植情怀、提高本领、锤炼作风的重要抓手，用心用情用力为群众办实事、解难题。

胡光怀强调，要坚持问题导向，找准问题根源。全面梳理热线诉求，聚焦高频热点问题，分类建立台账，逐项剖析成因，从政策执行、工作作风、部门协同等方面深挖根源、对症下药、精准施策。要明确工作责任，提升办理质效。严格落实“接诉即办、限时办结、及时回访”要求，明确办理时限、规范办理流程、提升办理质量，杜绝推诿扯皮、敷衍塞责。进一步厘清工作责任体系，强化属地和部门协同联动，确保复杂问题快速处置、疑难问题有效化解。要聚焦群众有感，完善制度机制。健全定期研判、领导包案、检查考核等工作制度，坚持举一反三，以点带面，通过解决一个问题、完善一套制度、规范一个领域，用“群众口碑”检验工作成色。

应城市领导盛必胜、黄克洋出席会议。

（来源：应城市融媒体中心 记者：李鸿  一审编辑：唐会军 二审校对：程国辉  终审核发：谢进军）