3月27日，一面印着“勤政高效办实事，心系百姓暖人心”的鲜亮锦旗送到了应城市医疗保障局服务大厅工作人员手中。

送锦旗的是一位辖区的参保群众。此前，他妻子患有慢性肾功能衰竭透析急需办理门诊慢特病相关待遇，抱着试一试的心态，他走进医保经办大厅寻求帮助。接待他的工作人员耐心细致，向其讲解门诊慢特病的申报流程及材料清单，由于其病情紧急，工作人员指导他通过绿色通道申请办理，将原本需要10个工作日办理的事项压缩到当日办结，切实满足了群众的就医需求。

近年来，应城市医疗保障局始终坚持以群众需求为导向，常态化开展窗口工作人员业务培训，强化问题解决能力和群众沟通技巧，确保群众办事“少跑腿、好办事、不添堵”，及时回应群众疑问，为群众提供了更加优质、便捷、高效的服务。

（来源：应城市医疗保障局   通讯员：赵慧敏  一审编辑：程国辉    二审校对：唐会军     终审核发：董雪）