2025年，应城市人力资源和社会保障局聚焦社保待遇资格认证这一关键民生服务，创新构建技术赋能“指尖办”、主动靠前“上门办”、智能关怀“提醒办”、社银携手“就近办”、场景融合“随时办”、窗口兜底“暖心办”的“六联办”服务体系，打通服务群众“最后一公里”，让社保服务既有速度更有温度。

技术赋能“指尖办”。该局依托支付宝平台，全面推出“碰一碰”资格认证服务。群众只需使用手机开启NFC，近距离感应特定标识，系统即可自动完成身份核验，资格认证全流程压缩至30秒以内，将以往需要多次操作、耗时较长的认证过程，简化为“一次触碰，瞬间办结”。

主动靠前“上门办”。为切实解决高龄、重病、残疾、空巢老人等行动不便群体社保资格认证难题，确保其按时享受社保待遇，该局联动合作银行通过提前摸排，预约上门方式，走进行动不便居民家中，核实身份后，悉心帮助完成人脸识别、信息录入等认证流程，让行动不便老年群体足不出户，在家中即可顺利办结社保认证、换发第三代社保卡等业务。

智能关怀“提醒办”。依托大数据平台构建认证到期预警机制，比对领取人员认证周期，通过短信、电话等方式在认证截止前精准提醒，避免群众社保待遇因遗忘认证而暂停。

社银携手“就近办”。针对基层服务网点少、服务对象多、经办业务量大、等候时间长、工作力量不足等困难，该局深化与各银行合作，将认证纳入“社银合作”51个网点服务事项，由专业培训后银行工作人员协助群众开展认证。同时，依托“养老机构服务直通车”机制，联动合作银行，携带移动终端到养老机构上门开展经办服务，让这些老人足不出户即可完成社保认证。

场景融合“随时办”。借助每年开展的“春风行动”“社保服务进万家”、乡镇文明集市等活动，该局社保经办机构工作人员在开展政策宣传和业务讲解的同时，面对面答疑、手把手指导，帮助群众通过手机扫码现场完成社保认证及其他经办服务。

窗口兜底“暖心办”。始终保留并优化传统服务方式，尊重和保障不同群体的服务习惯与选择权，在社保服务大厅专门设立“适老化”服务窗口，配备专人提供面对面引导、咨询和全程帮办服务。通过配备放大镜、老花镜、自助认证演示设备等适老设施，以耐心细致的“一对一”服务，确保不熟悉智能技术的老年人也能顺利、舒心地完成资格认证，切实提升社保服务的民生“温度”与人文关怀。

“六办”举措的协同发力，结出丰硕成果。2025年，应城市社保待遇资格认证率实现跨越式提升，企业养老、居民养老保险待遇领取人员认证率达100%。全年通过人脸自助认证达7.5万人次，短信提醒覆盖15.3万人，上门认证235人次，社银网点服务认证3.68万人次。当年11月，该局报送的《“碰一碰”，实现认证30秒秒办》案例被《中国社会保障》杂志收录并向全国推介，彰显了基层社保服务的创新活力与为民情怀。

后续，应城市人力资源和社会保障局将持续深化“六联办”服务机制，进一步推动数据共享与业务协同，不断加强服务能力建设，让智慧社保成果更加公平、更为广泛地惠及广大群众，为构建“幸福应城”“和美应城”贡献坚实的社保服务力量。

（来源：应城市人力资源和社会保障局  通讯员：韩光  李昌山   一审编辑： 唐会军    二审校对：程国辉   终审核发：董雪 ）