近年来，为解决群众“办事远、来回跑”的痛点，应城市镇两级政务服务机构，全面开展“视频帮办”服务，企业开办、社保、医保等高频业务已延伸至乡镇，构建起“市镇互通、全域可办”的政务服务新格局。

服务企业零距离，创业路上添动力

近日，在天鹅镇党群服务中心的李先生原本担心回乡创业办证流程繁琐，没想到在镇综合窗口工作人员的引导下，通过与市直综合窗口工作人员视频连线，通过屏幕实时查看材料，对需要补充的信息进行现场指导，不到一刻钟，所有材料提交完毕，李先生当场拿到了营业执照，还了解到了大学生创业相关惠企政策，切实感受到了“应城速度”。

情系民生有温度，雨雪天里送便利

1月20日，雨雪天气恶劣，给群众出行带来极大不便。远在义和镇的居民王大姐因帮家人重复缴纳了医保，急需办理退费，但恶劣天气拦住了她进城的路。情急之下，王大姐来到镇党群服务中心寻求帮助。

随即综合窗口工作人员立即连线市直同事，开展视频帮办。经过远程核对信息、在线提交申请，工作人员成功帮王大姐办理了退费手续。

“不用雨雪天跑城里，在镇上就把问题解决了，真是太感谢你们了！”王大姐在视频连线中向工作人员连连道谢。

方便群众更高效，跨域办事不用跑

1月15日，刘先生前往杨河镇党群服务中心咨询自己在枣阳市的营业执照能否在这里注销，综合窗口工作人员告知可以为其办理，无需再往返枣阳。随即核对材料，连线枣阳税务局线上开具清税证明，顺利帮刘先生办理了注销，并积极为其联系邮寄注销登记通知书，确保通知书能准确、及时送达，刘先生对此非常感激，现场手写了表扬信一封，字里行间满是对便民服务的赞许。

“全域通办”不仅是把市级业务“沉下去”，也能把乡镇业务“拉上来”。1月20日，家住市区的张大爷来到应城市政务服务中心办理老年证，顺便咨询高龄津贴还未发放的问题。由于张大爷户籍在杨岭镇，以往张大爷需要专门坐车回杨岭镇办理相关业务。

了解情况后，市直综合窗口工作人员没有让老人“白跑路”，直接连线杨岭镇同事，现场解答了高龄津贴发放进度。“没想到不用回老屋，就把事情解决了，这个服务蛮到位！”张大爷满意地说道。

像这样在家门口办成事的案例越来越多，群众办事跑动次数持续减少，一次办结率明显提升。社会各界好评也沓至而来，2025年共收到企业锦旗1面、群众表扬信90封，12345热线好评工单9条。

应城市政务服务和大数据管理局致力于各地各部门联动，以更高效率、更好服务、更强保障，不断丰富服务事项项，优化服务流程，前移服务窗口，旨在让更多群众在家门口就能办成事、办好事。

（来源：应城市政务服务和大数据管理局    通讯员：杨柳   一审编辑：程国辉   二审校对：唐会军   终审核发：谢进军）