1月21日，应城市和润自来水有限公司总值热线与营业部办公室相继接到多起用户水表破损报修电话，应城市和润自来水有限公司立即启动极寒天气下城市水表维修、抢修应急工作预案。

闻令而动，全域攻坚。根据报修地址的区域分布、故障紧急程度，划分为六个抢修小组，形成“分片包干、全域覆盖、协同作战”的抢修格局。

“接诉即办、办则必快”，每一支抢修队伍都带着“时间就是效率、民心就是责任”的信念，在接到派单指令后即刻出发，奔赴各个故障现场，用最快速度回应群众诉求。

六个抢修小组分头行动，穿梭在城市的大街小巷，他们携带专业工具与应急物资，不顾严寒天气，迅速投入到水表更换与故障处置工作中。

老旧小区，抢修人员踩着湿滑的台阶爬上楼梯，在狭窄的水表井旁俯身作业，仔细拆卸破损水表、清理接口杂质、精准安装新表、反复测试密封性，每一个环节都精益求精，确保修复后供水安全无虞。

沿街商铺，工作人员一边高效开展抢修作业，一边耐心向商户解释情况，最大限度减少停水对经营活动的影响，用贴心服务化解商户焦虑。

企业厂区周边，抢修队伍加班加点赶进度，确保企业生产用水及时恢复，以实际行动护航实体经济发展。

经过大家的连续奋战，所有报修的破损水表全部更换完毕，故障区域均恢复正常供水。

从接到第一通报修电话到完成全域抢修，应城市和润自来水有限公司以专业的技术能力、高效的处置效率、顽强的奋斗精神，实现了“接到指令不延误、处置故障不马虎、服务用户不缺位”的承诺，用实际行动化解了突发险情对民生生活与营商环境的影响，赢得了用户与社会各界高度认可。

应城市和润自来水有限公司实现了报修受理、指令下达、现场处置的全流程闭环管理；通过主动倾听用户诉求，持续优化服务流程，让供水服务更有温度、更具效率。

（来源：应城市和润自来水有限公司  通讯员：万思晴  一审编辑：程国辉  二审校对：唐会军    终审核发：谢进军）