2月11日，正值南方小年，应城地区突降大雾，能见度降至100米，孝洪高速应城北收费站广场车辆排起长龙，湖北交投京珠运营公司应城北管理所以“雾”为令、向“暖”而行，通过“热茶暖心、直播解忧、祝福传情”三大举措，织就温情服务网，让旅途安心又温馨。

一杯热茶，驱散寒意与焦虑

“师傅，喝口热茶暖暖身子！”清晨7点，身着红马甲的志愿者备好热茶水，穿梭在车流中，为等待的司机递上姜茶、热水。

“您这趟拉的是年货吧？咱们一起等等，雾散了就能平安回家过年了。”得知李师傅担心耽误交货时间，志愿者一句家常话，让李师傅紧锁的眉头渐渐舒展。

截至当日中午，志愿者已服务车辆50余辆，发放物资70余份。

一路直播，传递实时路况信息

“各位司乘朋友，目前孝洪高速应城段实施交通管制，绕行方案可通过‘湖北E出行’公众号查询……”上午9点，应城北直播间准时开播。

直播间里，不断有司乘人员询问路况、绕行建议，工作人员一一耐心解答。“看到直播心里就踏实了，可以了解绕行方案，安心安排时间。”一位观看直播的司机在评论区写道。

直播间还特别设置“雾天行车小课堂”，演示雾灯使用、跟车距离等安全知识，获网友点赞“既暖心又实用”。

线上线下信息同步，让服务突破空间限制。通过抖音直播，超过3千名网友在线观看，200余条留言咨询得到即时解答。

一声祝福，送上小年暖心问候

“祝您小年快乐，一路平安！”志愿者手持福字、春联走进广场，为司乘送上特别定制的“新春礼包”。

王女士接过礼包开心地说：“收费站的服务是越做越好了呀！”站所还开放职工食堂，为司乘提供免费简餐，让异乡人尝到“年味”。

每逢恶劣天气或车流高峰，应城北收费站都会迅速启动志愿服务预案，在保障安全通行的同时，为司乘提供力所能及的帮助。

应城北收费站相关负责人表示 ，“春运已经开始了，我们的目标不仅是‘走得快’，而且要‘走得好’。”

（来源：湖北交投京珠运营公司应城北管理所   通讯员：乔璇 一审编辑：唐会军   二审校对：程国辉  终审核发：熊晓峰）