“谢谢你们….农行真的把我们老人放在心里。”11月28日上午10时，寒意微浮，农行应城支行营业室内人流如织，门外，一位坐着轮椅、年过七旬的留守老人周爹爹来网点办理支取定期存折。

正当老人踌躇之际，当班大堂刘经理敏锐地瞥到了他，赶紧出来询问了解情况，刘经理一边温言安抚，一边娴熟地扶稳轮椅，引导老人使用网点旁的无障碍通道，并提醒通道边设置的“求助按钮”可随时呼叫工作人员。

推着轮椅将老人安全送至营业厅内。网点内勤行长陈主管见状，迅速响应，立即启动“爱心窗口”绿色通道，柜面经理耐心细致地为周老先生办理业务，不到十分钟，业务顺利办结。

考虑到周爹爹腿脚不便、家又较远，且无家人陪同，刘经理提出护送老人回家，临别时，周老先生紧紧握住刘经理的手，眼中泪光闪烁地说谢谢工作人员把他们老人放在心里。

一次普通的业务办理，因一份温暖的关怀，化作冬日里最动人的风景。

营业室是支行第一个率先打造适老化设施改善的网点，厅堂配有轮椅、老花镜、放大镜、扶手等适老化便民设施，员工用实际行动践行“客户至上、始终如一”的服务理念，不断擦亮“农情暖域”金字招牌，以责任担当守护金融便民的温度。 

（来源：应城农行  通讯员：陈子宜  一审编辑：程国辉    二审校对：唐会军   终审核发：董雪）