11月28日，应城市仁恒置业有限公司经办人赵女士将一面印着“微笑服务、百问不烦、细致周到、便民高效”的鲜红锦旗，送到应城市政务服务大厅综窗人员盛祁凯手中。这温情一幕，是应城市政务服务和大数据管理局深化“一窗通办”改革，践行“高效办成一件事”的生动注脚。从孝诚助企解急难，到孝老助残暖夕阳，再到孝亲护幼显温情，始终以“人民为中心”，让政务服务的温度浸润每一个群体。

孝诚助企，上门服务解急愁

11月24日，赵女士到政务服务大厅综合窗口咨询内资公司设立登记业务。综窗工作人员盛祁凯秉持“以企为亲”的孝诚理念，详细讲解业务流程及所需材料。因赵女士有急事计划改天办理，工作人员主动告知可提供企业开办帮代办服务，并向其出具了一次性告知单。

次日中午，赵女士自行在网上申请，由于不会勾选所属行业，加之股东无法到齐导致申请不了，情急之下致电综窗求助。盛祁凯践行“马上办”精神，放弃午休时间，主动提供“上门办”服务，赶赴企业现场指导操作、完善材料，高效办结了此业务，用实际行动诠释了“把企业事当自家事”的孝诚担当。

孝老助残，下沉服务减奔波

“年纪大了胯子又不能走，多亏工作人员上门拍照录信息、帮我代办，太贴心了！”应城市杨岭镇71岁的陈爹爹为应城市政务服务点赞。

针对残疾人、高龄老人行动不便、不会操作等痛点，应城市政务服务和大数据管理局以“一窗通办”改革为抓手，深化“高效办成一件事”，联合残联、民政、人社部门，将残疾人服务“一件事”和社会救助“一件事”下沉至17个乡镇。

应城市组建了“孝爱帮办团队”，为高龄、残疾群众提供上门服务，市、镇两级政务服务大厅均设有“帮代办”专窗，配备轮椅、放大镜、应急药品等便民设施，开辟绿色通道，实现“进门有人接、办事有人帮、出门有人送”的温情体验。

今年以来，应城市综合窗口已累计为有需要的市民上门办理业务300余件，以政务服务力度彰显孝老助残温度。

孝亲护幼，视频导办暖童心

“不会在手机上操作，线上指导一步到位，太省心了！”近日，长期在粤务工的陈女士通过“视频导办”服务，顺利为2岁的孩子完成城乡居民医保缴费，视频连线中陈女士连连致谢。

因无暇返乡又不会网上申请，陈女士情急之下拨打应城政务服务综合窗口电话求助，帮代办专员通过视频连线，手把手指导陈女士使用“鄂汇办”APP，全程仅用2分钟便操作成功。帮代办专员还主动告知如何打印完税证明、就医报销流程。综窗人员始终用专业的政务服务，守护每一颗童心、温暖每一个家庭。

一面锦旗映初心，三重孝行暖全城。应城市政务服务和大数据管理局持续深化“一窗通办”改革，不断优化综合窗口服务流程、创新“线上+线下”“上门+下沉”服务模式，构建“孝诚助企、孝爱老人、孝亲幼小”三维服务体系。将“一次办、马上办、就近办、极简办、安全办”落到实处。据统计，今年以来，为企业和群众提供帮办代办583次，延时预约服务76次，获12345热线好评工单6条，群众表扬信76封。

(来源：应城市政务服务和大数据管理局   通讯员：邓莎    一审编辑：程国辉      二审校对：唐会军    终审核发：董雪）