“我老伴在外地务工，不会用智能手机，眼看养老生存认证就要截止了，这可怎么办啊！”近日，应城市三合镇居民王婆婆急匆匆来到镇政务服务大厅求助。

工作人员立即上前安抚其情绪，了解到其老伴文化水平不高、很少使用智能手机，多次尝试认证均未成功。

工作人员第一时间帮其开通视频远程导办绿色通道，主动帮办代办相关操作，让王婆婆拨通老伴微信视频并加入连线，耐心导办，让其打开认证APP、输入身份信息，反复演示人脸识别角度，及时解决系统卡顿等问题，仅用十几分钟便帮其完成全部认证流程。

认证完成后，王婆婆连连道谢。

如今，在三合镇，有不少群众异地居住或外出务工，部分群体因不会操作智能设备面临认证难题。三合镇政务服务大厅及时开通远程导办通道，设置适老化窗口、配备便民用品，安排专人提供帮办代办服务，破解了群众“往返跑”难题，让政务服务更有温度。

（来源：应城市三合镇 通讯员：丁依鹭  一审编辑：唐会军   二审校对：程国辉  终审核发：谢进军）