“真是太感谢你们了，上门就把社保卡办好、激活，我们不用抬着老人来回折腾，彻底解决了家里的大难题！”4月15日，武汉市汉阳区四新南路广电兰亭小区杨爹爹老人的家属感激地说。

这场暖心的上门服务，源于一通焦急的求助电话。几天前，应城市社会保障服务大厅社保卡窗口接到群众来电，家住武汉的73岁杨爹爹老人患病多年、行动不便，无法长途出行，原有二代社保卡不慎遗失需更换第三代社保卡，家属着急万分却不知该如何办理，语气里满是焦灼。窗口工作人员当即耐心安抚，第一时间告知针对老弱病残等特殊群体，专门开通有上门办理绿色通道，全程帮办代办，无需群众往返武汉到应城。

接到求助电话后，工作人员按照“社银合作”上门服务应急预案的工作要求，立刻对接“社银合作”项目之一的中国工商银行应城支行，双方快速对接梳理办理流程、备齐全套所需材料、敲定上门服务时间，由应城市人社局工作人员、中国工商银行应城支行组成的专项帮办代办小分队，携带便携式制卡机、身份核验设备等专用工具，驱车武汉赶往杨爹爹老人家中。

考虑到老人长年坐在轮椅上、行动不便，工作人员全程暖心细微开展工作，耐心与家属核对老人身份证、户籍等基础信息，依次完成人像采集、身份核验、信息录入等全流程手续，熟练操作便携设备现场制卡，原本需要群众跑应城老家社保大厅才能办结的业务，在群众家中短短几分钟就顺利完成，崭新的社保卡当场交到家属手中。

工作人员得知老人杨爹爹是企业退休人员，补换社保卡后必须同步变更退休待遇发放卡号，否则养老金无法正常到账，他们当即与应城市人社局相关股室沟通协调，详细说明老人特殊情况，由人社局工作人员带回去代办，确保社保待遇足额按时到账。

工作人员表示将全流程、闭环式服务，让老人和家属没有后顾之忧。

此次上门代办服务，用实打实的暖心行动，把政务服务的温度送到群众心坎上，真正打通了便民服务的“最后一公里”。

（来源：应城市人力资源和社会保障局  通讯员：李昌山   一审编辑：唐会军  二审校对：程国辉   终审核发：熊晓峰）