3月16日中午11点58分，临近下班，王先生冒雨急匆匆赶到应城经济开发区便民服务大厅办理登记业务，因雨天耽误行程，他十分担心无法办结。综窗工作人员了解情况后，秉持“群众未走、服务不止”的原则，主动开启延时服务，耐心指导其填报资料、核对信息，不到一刻钟就顺利为王先生办结了业务。

这暖心一幕，是应城经济开发区便民服务中心优化政务服务的生动体现。

近年来，应城经济开发区聚焦群众办事“急难愁盼”，多措并举提升服务质效与温度：常态化推行延时、预约服务，打破传统办公时限，让群众办事“赶得上、办得成”；整合服务资源完善综窗体系，实现“一窗受理、集成服务”；推出“陪同办”“上门办”等帮代办服务，为特殊群体开通绿色通道，精简材料、优化流程，推动线上线下融合办理，切实减少群众跑腿次数。

今年以来，应城经济开发区便民服务中心累计提供延时服务数十次，提供帮办代办服务百余次，群众满意率正持续提升。

(来源：应城市经济开发区 通讯员：陈甜 一审编辑：陈雨欣 二审校对：程国辉 终审核发：熊晓峰）