“我的农行卡莫名其妙被冻结了，我在外地，急着用卡！”3月9日下午，农行应城长江埠支行营业厅内，一阵急促的座机铃声打破了平静。电话一接通，听筒那头便传来客户焦急的声音。

面对情绪激动的客户，长江埠支行网点运营主管第一时间耐心安抚，稳定客户情绪，仔细登记客户银行卡信息，随后立即通过与客户核实相关信息，确认该账户因交易异常被临时管控。

支行网点工作人员在与客户充分沟通、核实日常交易场景与账户使用情况后，运营主管严格按照账户管控相关流程，高效完成账户解冻流程。从接听客户求助电话到账户恢复正常使用，全程不到20分钟，真正实现了“急事快办、特事特办”。

业务办结的那一刻，电话里接连传来客户真诚的感谢。

近年来，农行应城长江埠支行坚守“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，解客户之所难，用有速度、有温度、有力度的金融服务，守护好每一位客户账户安全与使用体验，以实际行动“擦亮”农行服务品牌，赢得了客户和社会各界的广泛好评。 

（来源：应城农行     通讯员：黄思颖      一审编辑：程国辉     二审校对：唐会军    终审核发：田艳霞）