“越是天寒地冻，越要守住用户的网络畅通。”入冬以来，应城联通公司智家工程师们顶着寒风穿梭在城市街巷与乡村田野，用坚守保障千家万户数字生活。

近日清晨，应城黄滩镇石桥村用户突发宽带中断，正在家中上网课的初中生小杨急得直跺脚——当天有重要的期末复习直播课。

接到报修电话后，应城联通公司智家工程师陈师傅顾不上吃早饭，裹紧棉衣、背起工具包即刻出发。乡村道路因夜间霜冻有些湿滑，陈师傅骑电动车小心翼翼前行，抵达现场时，眉毛和围巾上已凝起白霜。经过快速排查，确定故障原因是室外线路因低温冻裂。在寒风凛冽的户外，陈师傅徒手操作熔接机进行抢修，冰冷的工具冻得手指发麻，他不时哈气搓手取暖，手上的动作却丝毫未停。

“孩子学习不能耽误！”陈师傅一边精准熔接光缆，一边安抚一旁焦急的家长。短短30分钟后，网络成功恢复，小杨的线上课程得以顺利进行。

“这么冷的天，你们来得这么快、修得这么好，联通的服务真是让人暖心！”家长紧紧握住陈师傅冻得通红的手，连声道谢。

这样的场景，在应城城乡每天都在上演。为应对低温挑战，应城联通智家团队提前制定防寒保障方案，为工程师配备防寒手套、保暖衣物和应急暖宝宝；优化故障响应机制，实现市区30分钟、乡镇60分钟内上门服务，确保“故障不隔夜、服务不停歇”。

截至目前，冬季低温期间团队累计完成装移机服务300余户，故障抢修成功率达100%，用户满意度持续保持在98%以上。

（来源：应城市联通公司   通讯员：张小芬   一审编辑：程国辉   二审校对：唐会军   终审核发：董雪）