“真是太感谢你们了！没想到你们专程上门为我办理业务，真是帮了我的大忙！”近日，刚办理完公积金提取业务的王婆婆，向上门服务的工作人员连连道谢。

日前，王婆婆来到公积金服务窗口咨询办理其已故儿子的公积金死亡提取业务。原来王婆婆的儿子几年前因病离世，其公积金账户余额至今仍未提取。

考虑到老人年岁已高、腿脚不便，办事处立即启动“上门服务”机制，安排工作人员备齐全套业务材料上门服务，工作人员仔细核对身份信息，向老人耐心讲解提取政策与办理流程，随后快速完成信息录入、资料上传、审核提交等流程。整个过程高效顺畅，不到10分钟，公积金提取手续就全部办理完毕。

当天下午，王婆婆就收到了到账资金，工作人员的“零距离”暖心上门服务和“即时办”高效办理流程让王婆婆感受到公积金部门的温暖和“惠民公积金，服务暖人心”的服务承诺。

群众的需求在哪里，公积金服务就延伸到哪里。今年以来，孝感住房公积金中心应城办事处持续创新服务形式，优化服务流程，将服务窗口前移，主动为群众解决“急难愁盼”问题。针对老年人、重病患者、残疾人等行动不便的特殊群体开展上门服务20余次，用贴心、暖心的服务，解决了老弱病残等特殊群体的公积金业务办理难题。

（来源：孝感住房公积金中心应城办事处  通讯员：李奇  高子健 一审编辑：唐会军   二审校对：程国辉   终审核发：谢进军 ）