近日，应城市四里棚街道便民服务中心迎来两位特殊办事群众——两位年逾六旬的老人。其中一位前来咨询社保补缴政策，另一位则需现场办理补缴业务。

对此，该街道提前组织大厅业务人员开展专项培训，重点强化政策解读、流程操作及老年群体服务技巧，确保为老人提供高效、暖心办事体验。

业务办理中，工作人员主动上采用“慢语速、细讲解”方式，为咨询老人详细说明补缴条件、所需材料及线上操作步骤，并递上办事指南；对需现场补缴的老人，则全程协助填写表格、核对信息，通过现金、移动支付等多渠道满足缴费需求。

后续，应城市四里棚街道将持续优化便民服务举措，针对老年群体增设绿色通道、提供代办服务，用实际行动践行“为民服务”宗旨，让群众办事更省心、更暖心。

（来源：应城市四里棚街道   通讯员：高雅  一审编辑：程国辉  二审校对：唐会军     终审核发：田艳霞）