“真的太感谢你们了，帮我们解决了大难题！”9月22日上午，中国农业银行股份有限公司应城市支行营业室网点内，一位白发苍苍的老奶奶牵着小孙女的手，面露喜色地说。

原来，老奶奶此行是为了给年幼的孙女开卡激活社保卡，以便领取补助。网点工作人员经沟通发现，情况比想象中复杂，一般未成年办理业务需父母持关系证明办理，而小女孩父亲不幸离世，母亲又因精神异常丧失了监护能力，目前孩子暂时由年迈奶奶抚养。奶奶本人不识字，沟通不是很顺畅。

特殊事，特殊办，农行应城营业室工作人员没有简单对她俩说“不”。他们立即启动应急服务机制，主动担当起沟通桥梁角色。当场电话联系祖孙二人所在村村委会，详细说明当事人家庭困境和业务需求。经过三方有效沟通，最终由村委会核实情况后，为老奶奶出具一份正式监护人证明，工作人员利用午休时间，专人专柜为她们提供了高效、便捷的服务，成功为小女孩完成了新建信息、社保卡开卡及激活等一系列业务。

业务办结后，老奶奶用朴实语言表达由衷感激。 

（来源：中国农业银行股份有限公司应城市支行   通讯员：郭兢   一审编辑：程国辉    二审校对：唐会军   终审核发：田艳霞）