8月27日，应城市政务服务和大数据管理局特邀中科永为高级讲师胡超，以“政务服务人员情绪管理”为主题开展专题培训，聚焦一线政务工作者的情绪调节与心理健康，采用“线上+线下”结合的培训方式，为市、镇两级45名综窗人员注入“心”动能。

培训紧扣政务服务场景，围绕“情绪识别与成因”“科学调整方法”“构建健康系统”“行动呼吁”四大模块层层递进。

讲师结合窗口服务中常见的企业群众咨询、业务办理等场景，深入剖析焦虑、烦躁、疲惫等负面情绪的触发点，从个人认知偏差、服务压力环境到组织协作流程，清晰解读情绪产生的底层逻辑。

“课程全是干货，大大增强了我们的职业信心！”窗口工作人员余选表示。

此次培训是应城市政务服务和大数据管理局深化政务改革、关爱一线工作人员的实践，旨在全面提升工作人员服务能力与职业幸福感，持续擦亮“孝着办”营商环境品牌，推动政务服务从“规范运行”向“温度服务”升级。

（来源：应城市政务服务和大数据管理局    通讯员：张娟    一审编辑：赵思然    二审校对：程国辉    终审核发：熊晓峰）