近日，应城市交通运输局以提升货车司机投诉处置效率质量为突破口，迅速行动，多向发力，用高效举措为货车司机扫清障碍，铺就暖心货运路。

秒回应  速办结  诉求响应按下“加速键” 

应城市交通运输局聚焦货车司机的难点痛点精准发力，及时制定《2025年整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题工作方案》，全面规范反映事项工作处置流程，确保诉求回应“快、准、暖”。

配合上级主管部门优化“即接即办+全流程追踪”机制，加强联系辖区内货运企业，确保货车司机反映的痛难点1日内响应、2日内办结。据统计，今年以来，已累计受理工单124件，其中7件涉货车司机工单按时办结率达100%，真正实现“民有所呼，我有所应”。

巧执法  显温情   执法创新打出“组合拳” 

执法既要有雷霆之力，更需春风化雨之暖。他们联合交通、公安特警、交警组建联合执法治超专班，依托全市两处不停车治超点精准出击。

今年以来，开展“凌晨突袭”“错时执法”专项行动5次，现场整改违规车辆4台，查扣超限超载车辆26台，其中“百吨王”1台，形成强力震慑。

实行“柔执”。执法人员摒弃简单惩戒，通过通俗解读法规、剖析违法后果，消解当事人抵触情绪。同时，推行“首违不罚”“轻微不罚”等人性化措施，以包容审慎态度彰显执法温度。

通堵点   解疑惑  宣传服务延伸“最末梢” 

政策宣讲直抵一线。应城市交通运输局以“路政宣传月”“安全生产月”等活动契机，深入辖区货运源头企业、物流园区等重点场所，将超限治理、大件运输等新政策“打包”送上门，秉持“听得懂、用得上、找得到”的服务原则，搭配张贴《致广大货运业主和司机朋友的公开信》，切实打通服务“最后一公里”，确保问题真解决、司机真满意。

截至目前，应城市交通运输局共开展现场宣传活动8次，发放、张贴宣传资料484余份，接待法律咨询117余人次。

从指尖诉求“秒级响应”，到执法现场“铁腕柔情”，再到政策直抵“行业末梢”，应城市交通运输局正以实实在在举措，解决货车司机的急难愁盼。

后续，该局将以更快“交通速度”、更优“执法精度”、更近“服务温度”，全力当好“暖心护航员”，为货运行业高质量发展保驾护航。

（来源：应城市交通运输局     通讯员：许莉    一审编辑：赵思然    二审校对：程国辉    终审核发：谢进军）