“没想到现在通过手机就能完成增量房契税缴纳，整个操作不到3分钟。”在应城市税务局办税服务厅，应城大正置业有限公司办税员樊女士通过“鄂汇办”APP完成契税缴纳后感慨道。这是办税服务厅近日开展的”税费服务体验师”活动现场的生动一幕。

创新机制：体验师变身”质检员”

为持续优化税收营商环境，应城市税务局打破传统服务评价模式，创新推出”税费服务体验师”制度。通过公开招募、定向邀请等方式，首批10名由纳税人缴费人代表、涉税专业服务机构从业者、重点企业财务负责人组成的体验师团队正式“上岗”。

在导税员引导下，体验师们佩戴专属工作证，以“第一视角”全流程体验税费服务。在征纳互动服务运营中心，应城培鑫会计服务有限公司张会计通过征纳互动系统体验跨区域涉税事项办理；在自助终端区，机动车批发零售企业王总操作智能柜台完成机动车发票申领；在“办不成事”反映窗口，个体工商户刘先生现场咨询社保费缓缴政策……通过角色转换，体验师们既当“质检员”又做“啄木鸟”，深入查找服务中的堵点痛点。

多维体验：智慧税务显成效

“请您对本次服务进行评价。”在人工服务窗口，伴随业务办结提示音，体验师周女士在评价器按下“非常满意”键。此次体验活动涵盖导税咨询、窗口服务、线上办理、自助终端等8类36项业务场景，特别增设“非接触式”办税体验环节，邀请体验师通过电子税务局、手机APP等渠道办理高频业务。

活动期间，税务人员同步开展“伴随式”政策辅导。在体验电子税务局增值税留抵退税功能时，税务骨干现场解读最新优惠政策，帮助湖北韦达机械安装有限公司财务总监实时测算可退税额。“这种‘实操+讲解’的方式，让我们对政策理解更透彻。”该财务总监表示。

问需问计：精准整改提质效

在随后召开的税企座谈会上，体验师们畅谈体验感受，现场提交意见建议11条。针对反映集中的“政策推送精准度有待提升”问题，应城市税务局立即优化标签化分类管理机制；对提出的“自助办税操作指引不够直观”建议，办税服务厅当天便安排制作二维码操作指南。

“体验师提出的9条合理化建议已全部纳入整改台账，其中8条实现立行立改。”办税服务厅负责人介绍，通过建立“体验-反馈-整改-提升”闭环机制，将定期邀请体验师“回头看”，确保问题整改到位。下一步还将拓展体验场景，将出口退税、个税汇算等业务纳入体验范围，推动税费服务从“能办”向“好办”持续升级。

此次沉浸式体验活动，架起了征纳沟通的新桥梁。正如体验师代表所言：“当纳税人走进税务机关‘后台’，当税务人听见更多‘原生态’声音，这样的双向奔赴，正是优化服务的金钥匙。”如今在应城市，越来越多的“税费体验师”正成为税收现代化建设的见证者、参与者和推动者。

（来源：应城市税务局    通讯员：梅进雄    一审编辑：赵思然     二审校对：唐会军    终审核发：熊晓峰）