应城市税务局多措并举为优化营商环境添薪助火，着力为纳税人提供优质、便捷、精简、高效的税务服务，不仅要保证应征的税款“颗粒入库” ，激发出市场主体活力和发展动力，更要减轻纳税人的负担，提升纳税人获得感。

广抓宣传，“引进来”更要“走出去”。

随着经济不断发展，税收与每个人息息相关，纳税人普遍对税收的了解欲望不断增加。全面系统、广泛、持久开展税收宣传，是纳税人了解税法和税收政策，提高税法遵从意识，及时享受国家税收优惠政策，使税收工作得到顺利开展重要途径。

办税大厅作为窗口服务单位，每天频繁接触大量的纳税人缴费人，是推动税收宣传，增强纳税人诚信纳税意识，优化营商环境的中坚力量、职责所在。

通过电子税务局向纳税人推送税收新政策和各项非接触式办税清单，引导纳税人实现税收减免备案、票种核定、发票验旧等233项日常业务掌上办。

在办税大厅成立税收宣传小组，由导税台、自助办税厅和窗口骨干组成，要求小组成员对于各项税收政策不仅要自己学得会，更要讲得精。在引导纳税人办理业务的同时宣讲各种与生活息息相关的税收政策和办理方法，推广自助办税设备、楚税通、个人所得税APP等智慧办税渠道。

“通过持续的宣传，让办税变得简单高效，能跑网路绝不跑腿路，能跑一趟绝不跑两趟，不断提升纳税人的满意度，真正实现掌上办、简易办、自助办。”办税大厅负责人表示。

精细服务，“广泛化”也要“定制化”。

纳税服务是广泛化的，我们服务于广大的纳税人缴费人，同时也服务于部分需要特殊服务的人群，对于一些在办税服务中需要特别照顾的弱势群体和实际工作中遇到的难以解决的“疑难杂症”，办税服务厅始终把工作做在前头，专门提供“定制化”服务，想纳税人之所想，急纳税人之所急。

开辟特殊人群绿色通道。为进一步解决老年人、残疾人等特殊人群在办税缴费中遇到的“急难愁盼”等问题，应城市办税大厅专门开设特殊人群绿色通道，推出一系列便民、适老服务措施，切实解决老弱病残孕等特殊人群办税难的问题，帮助特殊人群跨越 “数字鸿沟”，掌握“非接触式”办税，体会“智慧税务”带来的便捷生活。

开通业务资源共享单。以表格的形式收集前台工作人员在办理业务中遇到的疑难问题，解决之后再发出来供大家参考学习，通过发现问题、解决问题、共享问题的形式，形成资源共享的有效途径，提高工作人员业务能力，为窗口人员在今后遇到特殊业务、疑难问题时，有一个标准化、规范化的处理流程，最大限度提升纳税人的满意度。

设立税费争议受理岗。为处理窗口办税中遇到的争议问题、应对突发状况、集中收集纳税人缴费人的意见和建议，应城市办税大厅在原有坐班领导岗的基础上设立税费争议受理岗，主要由坐班领导、大厅负责人和大厅的业务精英组成受理团队，通过专业的处理、精细化的服务将可能产生的矛盾扼杀在萌芽中，办税大厅负责人贾旭明表示：“设立税费争议受理岗的初衷是为解决办税中遇到的疑难问题，但是我更希望这个岗位永远不会派上用场。”

部门协作，“优独治”还要“强共治”。

为贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，进一步优化营商环境，应城市办税大厅不断创新举措，除了继续提升自身治理能力外，同时加强部门间的协同合作，拓展税费缴纳渠道，深化与不动产登记中心、社保部门等机构信息交互、共同治理，努力提高纳税人办事效率，缩短办事时间，减少纳税人的冤枉路，为优化营商环境助力。

应城市办税服务厅通过与政务服务中心沟通后，在原一楼不动产登记中心加设税务窗口，”税务蓝”窗口也成为一道亮丽的风景线，得到了广大办证缴费群众的一致好评。

“以前办证需要房产税务两头跑，现在好了，交完税往隔壁交个资料就能直接办证，别提有多方便了。”通过与不动产登记中心的协作原本需要跑一天的业务，现在最多半个工作日即可办结，纳税人当场缴税当场办证，减少了纳税人等待时间。

后续，应城市办税服务厅与不动产登记中心将进一步探索更深层次的信息交流，优化办事流程，切实提高纳税人的满意度。

企业通过电子税务局端一个系统、一键登录、一网通办；个人手机申报、手机缴费、手机打印凭证，从最早的线下跑腿路，到现在的一个单子、一部手机全程跑网路，与社保部门的协作探索、信息交互是“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的一大特色。

应城市办税服务厅积极行动，沟通社保部门，达成信息共享，简化了纳税人社保缴费流程，有效解决困扰缴费人的反复跑、耗时长的痛点、难点，群众的缴费体验显著提升。

(来源：应城市融媒体中心  通讯员：梅进雄  余红军   一审编辑：程国辉  二审校对：龚惠蓉  终审核发：胡应中)