近日，客户吕先生来到农行应城三眼井支行网点，赠送锦旗致谢，对网点工作人员暖心为民的优质金融服务给予了肯定。

一周前，吕先生急匆匆来到网点求助，情绪较为焦急，反映其银行卡出现保护性冻结，账户资金无法正常使用，对个人资金结算造成较大影响。网点代班主管张雯倩第一时间接待客户，耐心安抚其紧张情绪，细致询问用卡情况及交易背景。经系统核实，该客户日常用卡频次较低，近期因出售车辆发生大额跨行转账，因交易场景及资金特征系统触发风控保护机制，导致账户临时冻结。了解具体情况后，网点工作人员坚持合规为先、便民为要的原则，严格依据账户管理及风控处置相关规定，逐项核查客户身份信息、交易背景及佐证材料，规范完善业务流程，快速稳妥完成解冻办理，及时为客户化解了资金使用难题。高效规范的处置、贴心周到的服务，让客户深受感动。一周后，客户特意制作锦旗再次到访，真诚对网点工作人员认真负责、务实高效的工作作风表示由衷感谢。

三尺柜台守初心，点滴服务暖民心。一面锦旗，承载的是群众的真挚认可，更是群众对农行合规服务、便民服务的高度信赖。

农行应城支行将深耕基层服务一线，持续优化服务流程、提升服务质效、细化服务举措，以合规规范的业务操作、热忱细致的服务态度、快速高效的处置效率，用心用情解决群众急难愁盼问题，以有温度、有品质、有担当的金融服务，擦亮农行县域金融服务品牌。

（来源：应城农行  通讯员：聂鑫   一审编辑：唐会军 二审校对：程国辉    终审核发：熊晓峰）