近日，应城市陈河镇的李大爷在综合窗口顺利办完两项业务后，为“一窗通办”改革带来的便捷体验点赞。

过去，群众办理社保、医保、民政等高频民生事项，普遍存在“跑多窗、交多份、等多轮”的痛点。

为破解这一难题，应城市陈河镇便民服务中心持续深化“高效办成一件事”改革，全面推行综合窗口集成化、一站式服务，打破部门业务壁垒，实现群众办事“只进一扇门、面对一扇窗、办好所有事”。

目前，陈河镇已整合人社、医保、民政、市场监管等6个部门103项高频便民事项，统一纳入综合窗口办理。

为保障“一窗通办”落地见效，应城市陈河镇坚持以练促能、以训提质，定期组织窗口人员开展业务轮训、技能考核，做到“人人懂多岗、岗岗通全项”，从源头减少因业务不熟导致的材料补正、流程反复问题。

针对老年群体、特殊群体等不同办事需求，中心配套推出系列便民举措，为老年人、残疾人等群体提供上门帮办、视频导办、预约延时等服务；依托政务数据共享机制，推动部门间信息互通互认，让群众少填一张表、少跑一次路。

今年以来，综合窗口累计办件1115件，获群众表扬信3封，为群众提供帮办代办67次，群众满意度不断提高。

（来源：应城市陈河镇  通讯员：陈可欣  一审编辑：唐会军 二审校对：程国辉  终审核发：熊晓峰）