“以前总担心自己不会用智能手机，没法完成生存认证，没想到窗口工作人员几分钟就帮我办好了，太贴心了！” 近日，在应城市黄滩镇便民服务中心综合窗口，残疾人低保对象王阿姨顺利完成低保待遇生存认证，脸上露出舒心笑容。

针对辖区内残疾人、低保对象等特殊群体普遍存在的 “出行不便、不会操作智能手机、认证流程不熟” 等难题，应城市黄滩镇便民服务中心综合窗口优化特殊群体办事服务流程，推出 “全程帮办 + 现场代办” 服务模式，切实打通了服务群众 “最后一公里”。

在服务大厅综合窗口，工作人员耐心为前来办理认证特殊群体提供全流程协助：从核对身份信息、讲解认证流程，到协助完成人脸识别、信息提交，均细致周到。对部分因身体原因无法到大厅办理群众，工作人员还提供“预约上门 + 远程协助” 服务，通过视频连线方式，一对一指导群众完成认证操作，真正实现 “零跑腿、零操心”。

据黄滩镇便民服务中心负责人介绍，近期他们累计帮助残疾人完成生存认证200余人，中心还通过张贴公告、微信群通知、电话回访等方式，向特殊群体宣传生存认证时间、流程和线上办理渠道，公布帮办服务电话，群众有疑问都能随时咨询，让服务更有温度。

（来源：应城市黄滩镇便民服务中心   通讯员：吴慧鹃    一审编辑：唐会军   二审校对：程国辉   终审核发：谢进军）