为深化“高效办成一件事”改革，近年来，应城市政务服务和大数据管理局坚持以群众需求为导向，聚焦高龄独居老人、重度残疾人、重病卧床等特殊群体办事难题，联动镇村政务服务力量，常态化开展上门帮办、暖心代办服务，把政务服务从大厅延伸到村组院落、群众家中，用贴心举措打通服务群众“最后一米”。

孝老暖心，上门帮办解民忧

“子女都在外地回不来，我年纪大、胯子走不得，又不会用智能手机，多亏工作人员上门帮忙，下个月就能顺利领到退休工资了，非常感谢！”家住应城市城中街道汪家台社区八旬独居老人张奶奶，因不会操作智能手机，无法完成养老待遇资格认证，远在外地的子女焦急之下致电综合窗口求助。

接到诉求后，综合窗口工作人员第一时间对接需求，及时上门为老人核对身份信息、完成人脸核验，快速办结认证业务。服务现场帮代办人员还耐心讲解养老、医保惠民政策，留下办事咨询方式，贴心举动获得老人由衷点赞。

镇村联动，下沉服务减奔波

“腿脚不方便，出门办个事难上加难，现在工作人员直接上门帮忙，真方便！”应城市杨岭镇村民李爹爹感慨道。针对辖区残疾人出行不便、办事困难的问题，综合窗口工作人员主动联系残疾群众，耐心帮他填写救助补贴申请材料、协助办理辅助器具申请手续，全程代办无需他费心费力。

无独有偶，应城市田店镇高龄老人刘奶奶，因年纪较大，行动不便，镇村代办专员得知后，立即上门帮老人完成信息核验、顺利保障高龄补贴正常发放；应城市黄滩镇工作人员则将集中办好的老年证、年审完成的公交卡，逐一送到辖区老人家中，彻底免去老人往返跑腿、排队等候的麻烦。

      贴心延伸，帮办代办全覆盖

应城市持续健全“市直牵头、乡镇联动、村社代办”三级政务服务体系，把上门帮办代办服务精准延伸、全面覆盖到各类特殊群体，实现全域贴心帮办、服务直达家门口。

今年以来，应城市政数局联合各乡镇持续优化适老化、便民化服务举措，健全市镇村三级上门帮办长效联动机制，不断拓展上门服务事项清单、细化服务流程。已累计为群众提供帮代办服务202次，收到群众表扬信71封、12345热线好评工单2条，以实打实的服务成效，让政务温情浸润千家万户。

（来源：应城市政务服务和大数据管理局  通讯员：张娟  一审编辑：唐会军   二审校对：陈雨欣    终审核发：熊晓峰 ）