为提升服务响应速度，全力保障游客合法权益，近日，应城市文化和旅游局创新开展旅游投诉工作，该局文化执法大队24 小时全天候受理旅游投诉，将 “群众诉求无小事” 落到实处。

该局依托 “大队长牵头、执法队联动、全流程闭环”工作机制，直面游客诉求，实现 “接诉即办、快处快结”。以旅游乱象整治工作为契机，持续开展整治工作。局主要负责人、分管负责人轮流上岗，既当一线执法员，又当投诉处理员，切实将群众旅游诉求扛在肩上。

据悉，今年以来，应城市文旅执法大队共计出动执法人员122人次，排查旅行社、门市部、景区等文旅场所138家次，发现文旅市场乱象问题10条，已移送纪委4条问题线索，12345平台接收受理游客投诉5起，办结5起，办结率100%，游客满意率100%。

后续，应城市文化和旅游局将持续优化投诉处置机制，简化投诉渠道、强化执法人员培训、加大旅游市场整治力度，以更优质服务、更严格执法、更高效响应，积极营造安全、放心、舒心、暖心旅游环境。

（来源：应城市文化和旅游局   通讯员：杨科  一审编辑：唐会军  二审校对：程国辉   终审核发：熊晓峰）