近日，应城农商银行黄滩支行接到客户王先生紧急求助，称其母亲已98岁高龄，常年居住在养老院，近期身体不适急需资金购买药品，由于领取高龄补贴的存折长期未使用，老人与家属均遗忘了存折密码，密码重置需本人到场办理。老人行动不便、无法外出，购药资金迟迟无法取出，一家人十分焦急。

了解到这一特殊情况后，应城农商银行黄滩支行当即启动特殊群体上门服务应急预案，第一时间统筹内外勤人员组成专项服务小组，快速备齐业务单据、身份核验设备及相关材料，驱车前往养老院提供上门服务。

在老人房间内，工作人员轻声细语沟通，耐心确认老人意识清醒、办理意愿真实。考虑到老人年事已高、听力与视力较弱，工作人员特意放慢语速、逐句讲解，全程严格执行“双人上门、全程留痕、合规核验”工作要求，细致完成身份核验、授权委托、影像采集等关键环节，仅用20分钟便办妥上门核实。

完成现场核验后，工作人员立即返回网点加急办理后续业务，王先生同步到柜面办理密码重置与取款手续。从客户进网点求助到顺利取出补贴资金，整个流程仅耗时1小时，及时解决了老人的用药难题。拿到救命钱的王先生十分感动，多次向工作人员表达谢意，称赞应城农商银行黄滩支行工作人员服务贴心、办事高效。

（来源：应城农商银行黄滩支行 通讯员：谢协  一审编辑：程国辉  二审校对：陈雨欣  终审核发：董雪）