“水压稳了，收费明了，这心里也亮堂了！”3月13日，面对前来回访的纪检监察干部，应城市城中街道翠鸣居小区居民杨敏拧开家中的水龙头，看着喷涌而出的清水，喜悦之情溢于言表。就在半年前，这里还是另一番景象：二次供水设施老化、高峰时期水压不足、收费标准参差不齐，热水器无法正常使用成为居民们的“心头病”。

杨敏的烦恼，正是应城市纪委监委监督的“心上事”。2025年下旬，应城市纪委监委在梳理信访举报和日常监督中发现，物业领域问题占群众反映总量的比重居高不下，物业服务履约不到位、公共收益不透明、水电气收费不规范等问题尤为突出。

“必须把监督触角延伸到群众最关切的地方！”应城市纪委监委主要负责人在专项整治动员部署会上态度坚决。随即，一场以“群众获得感、安全感、幸福感”为目标的物业领域专项整治行动全面铺开。

 3月中旬以来，应城市召开物业服务领域突出问题集中整治工作会议，将该整治工作列为“一把手工程”，针对当地物业领域体制机制不健全、服务质效低、执法监管缺位三大问题，实施机制重构、服务提质、执法下沉、案件查办四大攻坚行动，破解责任悬空、服务不透明、执法真空、违规失管等痛点。

机制重构上，应城市明确市、街道、社区三级职责，健全“三方联动”，建强业委会并推行交叉任职，实现投诉72小时闭环；服务提质上，推行服务标准化与弹性定价，落实收费等信息三公开并审计公共收益，建立信用评价与末位淘汰机制，搭建智慧物业服务平台；执法下沉上，制定执法清单、推行“吹哨报到”、强化联合惩戒，安装综合执法公示牌并严肃问责推诿部门；案件查办上，开展信访线索清零，严查物业与公职人员违规行为，实行“一案三查”，通报曝光典型案例，同时发动群众参与并做好法规宣传。

目前整治已取得显著成效，应城市城中街道月圆、春天名苑等小区环境与服务大幅改善，全市完善物业管理制度23项，整改设施隐患75处，惠及3000余户群众，物业投诉量同比下降43%，群众满意度提升，实现从“忧居”到“优居”的转变。

（来源：应城市和立物业管理有限公司      通讯员：刘奋    一审编辑：程国辉   二审校对：唐会军   终审核发：田艳霞）