2月23日（农历大年正月初七），农行应城长江埠支行组织工作人员，将服务延伸至百姓家中，用暖心行动为特殊客户排忧解难。

支行工作人员得知辖区内一位身患重病的客户，因行动不便无法到网点办理三代社保卡激活业务，影响医保结算与待遇领取后，网点立即启动特殊客户上门服务机制。工作人员冒着风雨，携带移动服务设备，驱车前往客户家中，把“银行柜台”搬到病床前，为重病客户激活三代社保卡。

在客户家中，工作人员细心核实身份信息、耐心确认客户意愿，规范完成授权、核验、激活等全流程操作，高效严谨、温情周到。短短十几分钟，顺利为客户激活三代社保卡，同步讲解用卡常识、密码安全与后续服务渠道，切实解决了客户的急难愁盼。

近年来，农行长江埠支行把客户需求放在首位，针对老弱病残等特殊群体，常态化提供上门办、延时办、贴心办服务，以有温度、有速度、有力度的金融服务，打通便民服务“最后一公里”，用实际行动诠释国有银行责任与担当。

（来源：应城农行   通讯员：叶子   一审编辑：唐会军  二审校对：程国辉  终审核发：谢进军）