近日，应城市劳动保险事业管理局成功为参保人李某解决因身份信息变更、档案资料缺失导致的社保权益“失联”难题，助力其在异地顺利办结退休手续，用暖心服务守护群众社保“钱袋子”。

在全市参保数据治理工作中，工作人员发现李某的参保缴费记录与身份信息无法匹配，且长期处于失联状态。

“不能让群众的社保权益就这么‘沉’下去。”秉持着这份初心，工作人员第一时间对接档案托管机构，翻阅原始档案锁定其原籍村庄，随即辗转前往当地走访摸排。得知李某因婚嫁迁居与村中失联后，工作人员挨家挨户询问线索，最终通过村民获取其城区亲戚联系方式，成功与她取得联系。

“接到电话时又惊又喜，压根没想到这么多年了，社保部门还会专门找我解决这个难题。”李某感慨道。

沟通中工作人员了解到，李某曾因身份证、户籍证明遗失导致出生年月信息变更，叠加早年务工的身份信息改动，让应城参保记录与现有信息完全脱节，她本已打算放弃此前的缴费记录。

得知情况后，工作人员当即安抚：“您别着急，符合政策的社保权益，我们一定帮您办实！”随后第一时间为其解读社保政策和转移接续流程，主动协调相关社保机构出具身份信息变更说明，全程帮办梳理参保缴费记录，顺利完成社保关系的合并、转移与接续，让尘封的社保权益重新“激活”。

最终，李某凭借完善的手续，在异地顺利办理退休，多年权益得以保障，她也特意致电向工作人员表达了谢意。

（来源：应城市劳动保险事业管理局  通讯员：吴梦    一审编辑：程国辉     二审校对：唐会军    终审核发：许靖）