“不用多跑一趟，业务就办好啦！”近日，应城市12345热线收到市民黄先生的表扬工单，为市劳动保险事业管理局业务大厅7号窗口工作人员的贴心服务点赞。

1月29日，黄先生前往应城市社保局业务大厅办理养老保险转出业务。窗口工作人员接待时细致核查发现，其社保缴费尚未到账，且部分转移手续需与对方社保机构进一步确认，按常规流程需待费用到账、手续完备后才能办理。

考虑到黄先生家住乡镇，往返市区不便，工作人员主动提出“全程代办”服务，耐心告知：“您把身份证、社保卡复印件留下，再留个联系方式，后续不用再跑，费用到账、手续确认后我第一时间帮您办”。

为确保业务顺利推进，工作人员当天便主动联系对方社保机构，逐一核实转移手续细节，厘清业务办理节点；过程中多次通过电话与黄先生沟通，做到“事先有交待、事中常反馈、事后有回音”，让黄先生实时掌握业务进度，彻底打消顾虑。

2月2日，社保费用顺利到账，所有手续也已核实完备，工作人员第一时间为黄先生办结了养老保险转出业务。得知业务办结的消息后，黄先生特意通过12345热线来电，对这种既严守流程规范、又切实方便群众的暖心服务表达了由衷感谢。

去年应城市人力资源和社会保障局在养老保险转移接续工作中成效显著，线上推广“湖北人社”平台实现“数据跑路”，线下设专窗、推“前台综合受理+后台分类审核”模式，将办理时限严控在15个工作日内；通过进社区、企业宣讲及新媒体解读提升政策知晓率，联动转入转出地依托全国系统实现业务协同，共办理企业职工养老保险转移769人，转移收支1543.91万元、664.22万元，按时办结率100%。应城市劳动保险事业管理局表示，将持续以群众需求为导向，把“便民”落到实处，让社保服务更有温度。

（来源：应城市人力资源和社会保障局  通讯员：吴梦  一审编辑：陈雨欣    二审校对：程国辉    终审核发：熊晓峰）