为提升医保窗口服务标准化、规范化、便利化水平，连日来，每天工作日下午4点至5点30分，应城市医保服务窗口持续组织开展经办业务专题培训活动。

本次培训紧扣群众高频办事需求与窗口实际难点，采取“政策解读+实操演练+互动答疑”的模式开展，已连续组织26场次。

培训聚焦医保政策解读、强化业务操作、强化文明服务三大重点，涵盖2026年度居民参保登记、医保亲情账户共济、异地就医备案、医疗救助、意外伤害审核、单独支付药品及门诊慢特病申报等内容。

通过条文解析与新老政策对比，确保政策执行准确到位。针对参保登记、费用报销、生育待遇申领等事项，现场演示操作流程，提升工作人员系统操作与问题处置能力。

结合窗口实际，培训还通过理论与情景模拟相结合的方式，讲解服务礼仪、沟通技巧与文明用语，强调用群众语言解读政策，更好践行“人民至上”的服务理念。

业务骨干结合实践体会和典型案例，对参保缴费异常、报销审核、跨部门协调等难点进行剖析讲解，现场互动积极、交流深入。

参训人员普遍反映，培训内容务实、针对性强，有效解答了政策理解与操作上的困惑，对今后工作具有很好指导意义。

此次培训，旨在拓展“一网通办”“跨域通办”服务场景，更专业能力、高效流程、暖心服务，提升群众获得感、满意度，打造有温度、有速度的医保服务品牌。

（来源：应城市医疗保障局  通讯员：姜辉涛   一审编辑：唐会军   二审校对：程国辉  终审核发：田艳霞）