12月12日上午，应城市民龚大爷来到农行应城长江埠支行网点，想要办理社保卡余额查询业务，以便领取养老金。可在业务办理过程中，工作人员发现龚大爷身份信息未完善，按照规定无法继续办理业务。

龚大爷一听就犯了愁，他的身份证落在了家里，家离网点有好几公里远，自己年事已高，腿脚不便，来回一趟十分困难。

正在网点大堂忙碌的客服经理小王得知情况后，主动上前询问，得知龚大爷的难处后当即表示要开车送其回家取身份证，再带龚大爷回来办业务。

小王交接好手头工作，便驱车带上龚大爷往家赶。一路上，小王耐心跟龚大爷讲解农行社保卡的使用方法和注意事项。

回到网点后，小王又全程协助龚大爷完善身份信息、办理社保卡取款相关手续。看着养老金成功领取，龚大爷激动不已，紧紧握住小王的手，不住地夸赞农行服务贴心又周到。

小王表示，作为一名青年员工，能为老年客户排忧解难，自己也感到十分开心。

近年来，农行应城长江埠支行始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程、提升服务质量，针对老年客户等特殊群体，推出一系列便民举措，用暖心、贴心服务，赢得了广大客户一致好评，履行了国有大行的社会责任与担当。

（来源：应城农行   通讯员：黄思颖 一审编辑：程国辉    二审校对：唐会军       终审核发:  谢进军）