“真是太感谢你了，刘经理，没有你的帮忙我这钱都取不出来！”在农行应城长江埠支行营业网点，年过七旬的孤寡老人王奶奶紧紧握住大堂经理刘显的手，连连表达谢意。

11月21日上午，王奶奶独自来到网点，神情焦急地表示想从农行卡中支取生活费，但因年事已高，记忆力衰退，不仅忘记了取款密码，连身份证也不慎遗失。

大堂经理刘显见状，立即上前搀扶老人到休息区坐下，递上温水耐心安抚。在得知老人无子女照料、行动不便后，刘经理一边详细告知补办身份相关流程，一边主动联系辖区派出所说明情况，协助老人快速办理了临时身份证明。并指导引导老人完成密码重置、身份核验等手续，全程耐心讲解每一个操作环节，确保老人清晰了解业务流程，成功支取现金，还告知老人今后有任何业务需求可提前联系，网点可提供上门服务。

近年来，应城农行长江埠支行始终秉持“客户至上，服务至诚”的理念，将“我为群众办实事”实践活动与日常金融服务深度融合，针对老年群体、残障人士等特殊客户群体推出“绿色通道”“上门服务”“专人陪同”等便民举措，彰显出国有银行的责任与担当。

（来源：应城农行  通讯员：黄思颖  一审编辑：唐会军   二审校对：程国辉   终审核发：谢进军 ）