“姑娘，帮我看看医保怎么手机交？”“想跟孙子视频，手机调不好……” 应城联通营业厅里，老年用户的咨询很常见。近年来，针对老年群体智能使用难题，应城联通营业厅秉持 “适老化、暖人心” 理念，把助老服务融入日常，搭建跨越 “数字鸿沟” 的暖心桥梁。

营业厅专设“老年用户绿色通道”，免排队省时间。“助老服务角” 配齐放大镜、老花镜、应急药品，满足老年用户实际需求。由业务熟练、耐心细致的营业员组成 “助老服务专班”，提供 “一对一” 陪同服务，用 “方言 + 白话” 手把手教老年用户办业务、调手机、装应用。

72 岁的王大爷想办流量套餐，又怕话费超支。营业员为他推荐低资费老年套餐，现场教查流量、设提醒，还留下专属服务卡方便后续咨询。针对行动不便的独居老人，营业厅提供上门服务，办理业务、调试手机、讲解防骗技巧一站式到位。

营业厅还常态化开展“智慧助老” 公益活动，通过 “手机使用小课堂”，讲解智能手机操作、网上缴费、视频通话等实用内容。结合高发电信诈骗案例，普及 “三不” 防骗常识，帮助老年用户开通骚扰电话拦截功能，提升风险防范意识。

应城联通营业厅以细节见真情，用有温度服务化解老年群体 “数字焦虑”。未来将持续优化适老化举措，丰富服务内容，做老年群体身边可靠的 “通信管家”。

（来源：应城联通  通讯员：陈容  一审编辑：唐会军    二审校对：程国辉   终审核发：田艳霞）