“现在办事有专人引导，需要的材料一次性说清且不用跑第二趟，特别暖心！”近日，在应城市黄滩镇便民服务中心办理社保业务的村民王大爷，对这里的服务竖起了大拇指。

据悉，自该镇新便民服务中心投入使用以来，黄滩镇从硬件升级、细节优化、流程简化、质量提升等多方面发力，用暖心举措打通服务群众“最后一公里”，让政务服务既有速度更有温度。

新建成的黄滩镇便民服务中心综合办公面积达1587.8平方米，科学设置13个服务窗口，配备15名专职工作人员，将行政审批、社保医保、民政服务等各类高频行政审批和社会服务事项集中入驻，实现“一厅受理、集中办理”，彻底改变了以往群众办事“多头跑、来回跑”的困扰。

为满足群众全天候办事需求，该中心专门建设24小时自助政务服务大厅，配备智能水表自助缴费终端、网上国网云服务智能自助终端机等设备，涵盖税务、水、电、气等高频民生事项，让群众无需受工作时间限制，随时都能自助办理业务，真正实现“办事不打烊、服务不断线”。

黄滩镇便民服务中心聚焦群众“急难愁盼”，针对老年人、残疾人等特殊群体，专门增设无障碍通道、爱心专座，在办事大厅醒目位置摆放老花镜、放大镜、饮用水等便民物品，解决特殊群体办事的不便。推行“陪同办”暖心服务，安排专人从群众入门引导、资料初审，到业务受理、结果告知全程跟进，耐心解答疑问、协助填写表格，让特殊群体办事“零障碍”，让普通群众办事“少费心”。

黄滩镇将所有服务事项清单在各村（社区）公示，明确事项名称、办理类型、所需材料等信息，让群众“心中有数”。依托政务服务网搭建网格化服务平台，全面公开各类事项办理指南、流程步骤，推动政务服务向村（社区）延伸，让群众在家门口就能咨询、办理相关业务。

该中心严格落实一次性告知、代办帮办、一窗受理、并联审批等便民举措，大幅压缩办理时限，减少申请材料，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，有效提升了办件效率。

为持续提升服务质量，中心在每个办事窗口均摆放“好差评”二维码，群众可通过扫码即时对服务态度、办理效率进行评价。针对群众反映的问题，中心建立快速响应机制：简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”。通过“好差评”机制倒逼服务质量提升，窗口工作人员服务意识明显增强，主动服务、微笑服务成为常态，群众办事体验持续优化，增强了群众的获得感和幸福感。

（来源：应城市黄滩镇退役军人服务站  通讯员：陶小波   一审编辑：唐会军    二审校对：程国辉   终审核发：田艳霞）