“真是太感谢你们了！这笔钱追不回来我心里堵得慌！” 近日，70 多岁的李大爷在应城联通营业厅拿到退款凭证，紧紧握住营业员的手再三道谢。

当天，李大爷攥着手机和账单焦急上门，称莫名被扣 30 元话费。值班经理立即引导其至 “助老服务角”，营业员小彭查询发现是某游戏包月服务扣费。

经耐心引导，李大爷回忆起孙子曾用其手机，推测是孩子误操作。

小彭告知李大爷，根据《未成年人保护法》，未成年人误消费可退款，并承诺全程协助。

营业员迅速收集材料、提交工单，联系游戏平台沟通，同步告知进展，还写下查询方式和电话方便老人咨询。

三天后退款到账，营业员小彭主动致电并上门核实，还教李大爷手机安全技巧，李大爷连连称赞联通服务贴心。

近年来，针对老年用户常见问题，应城联通建立 “快速查询、专业协助、主动科普” 服务机制，持续深化适老化服务，守护老年用户消费安全。

（来源：应城联通   通讯员：卢静   一审编辑：唐会军    二审校对：程国辉   终审核发：熊晓峰）