随着跨省异地就医需求井喷式增长，今年以来，应城市医疗保障局锚定“便民服务”目标，针对特殊群体推出系列暖心举措。

年逾古稀的左先生便是政策的直接受益者，他身患免疫性血小板减少，长期随子女在外省生活。近期因病情加重，急需使用海曲泊帕乙醇胺片，而该药品涉及跨省单独支付药品备案业务，这让对流程一头雾水的他犯了难。“年纪大了，来回折腾不起，网上操作更是两眼一抹黑，当时真怕耽误了治疗。”左先生回忆时仍心有余悸。

抱着试试看的心态，左先生拨通了应城市医保局的电话。考虑到左先生跨省居住、行动不便的实际困难，应城市医疗保障局两位业务负责人商议后，决定在现有线上办理渠道基础上，进一步优化服务流程，针对单独支付药品备案等业务，创新推出“邮寄代办”方案。由左先生将病历等相关资料邮寄至医保局，工作人员全程代为办理备案手续。

收到资料后，应城市医疗保障局工作团队争分夺秒，完成资料审核、系统录入、备案提交等全流程操作，顺利为左先生办结跨省单独支付药品备案。随后，左先生在就医地购药后，按流程将票据整理好寄回医保局，待审核通过后即可完成医保报销。

“没想到不用亲自跑就能办好，医保局的服务真是暖到了心窝里。”左先生的家人通过邮寄锦旗的方式表达感谢，字里行间满是感激之情。

应城市医疗保障局通过创新推行“代办帮办”温情服务，探索实施“容缺受理”弹性机制，打破地域与时间的桎梏，推动医保服务实现从“群众跑腿”到“数据跑路、干部代劳”的华丽蜕变。这份跨越千里的邮寄代办服务，不仅圆满解决了左先生的医保难题，更是应城市医保局践行“跨省通办”政策、书写民生答卷的鲜活范例。

（来源：应城市医疗保障局   通讯员：余宁静  一审编辑：唐会军    二审校对：程国辉   终审核发：熊晓峰）