“您慢慢看，不清楚的地方，我再跟您讲一遍。”近日，应城市黄滩镇便民服务大厅外，综合窗口工作人员在行动不便的群众身边，手指着办事指南轻声讲解，这一充满暖意的场景，成为该中心践行“以人民为中心”服务理念的生动缩影。

针对特殊办事群体，黄滩镇始终把“马上办、一次办、极简办、免申办、陪同办”贯穿服务全程，从“硬件”到“软件”双向发力。

他们不仅增设无障碍通道、爱心专座，摆放老花镜、放大镜等便民物品，从环境上消除办事“物理阻碍”；还推行特殊群体“陪同办”服务，从入门引导、资料初审，到业务受理、结果告知，最大限度减少办事群众的奔波与等待，让服务更具人文关怀和实际效能。

应城市黄滩镇便民服务中心负责人表示，将持续优化无障碍服务细节，让每一位办事群众都能感受到政务服务的“温度”与“速度”，真正实现“办事无难事、服务有真情”。

（来源：应城市黄滩镇退役军人服务站    通讯员：陶小波    一审编辑：程国辉   二审校对：唐会军    终审核发：熊晓峰）