孝感住房公积金中心应城办事处坚持“有诉必应、保障民生”原则，用心用情为群众解决实际困难。今年以来，应城办事处妥善处理各类涉公积金信访求助、咨询类、便民热线共40余件，办结率达100%。

该办事处成立工作专班，规范事项受理流程，明确工作职责、受理范围及办理程序，确保有章可循、有据可依。建立工作台账，对每一起案件全程跟踪管理，实时掌握工作进度，并定期向当事人通报进展情况。

应城办事处加强诉求受理与承办的协调联动，根据诉求情况分类办理，做到快速流转、快速处理、快速回应，部分诉求24小时内处理答复，健全办理情况回访制度，确保=得到妥善处理和解决，让群众诉求件件有着落，事事有回应。

他们还及时梳理群众高频诉求，依托咨询热线、人工窗口咨询台、银行旗舰店、12329热线等平台，做好政策宣传、规范回复和预处理等工作，回应群众期待，高效解决群众“急难愁盼”问题，让数字化发展成果更好地服务和保障民，通过面对面会谈，交心谈心，听取群众意见，做到“事心双解”，从源头化解矛盾，切实帮助缴存职工解决难题。

（来源：孝感住房公积金中心应城办事处 通讯员：李奇 高子健 一审编辑：唐会军  二审校对：程国辉    终审核发：谢进军）