近日，应城市政务服务中心30名综窗工作人员顺利通过国家政务服务办事员职业技能水平考试，成功取得相应等级证书。其中12人获评“高级政务服务办事员”，18人获评“中级政务服务办事员”，她们以扎实业务能力，为“孝着办”政务服务品牌注入新动能。

平时“勤磨刀”，考中才能“稳发挥”。应城市政务服务中心日常将“孝着办”服务与技能提升深度融合：锚定“孝着办”便民初心，深耕服务引导、业务实操等场景，让每一位工作人员都能读懂 “温情服务” 的内核，把“孝”的温度融入服务细节；紧扣考试重点，系统学习互联网+政务服务、营商环境条例、政务礼仪等知识，为队伍锻造“提笔能写、开口能讲、遇事能办”的硬核本领；多轮模拟练习，综窗工作人员积极通过查阅资料拓展知识触角、整理错题加强记忆、实操模拟巩固理论概念等方式，为应考打下坚实基础。最终，参考人员全员通过，实现“温情服务”与“高效办事”双提升。

“高级证书不仅是认可，更是责任。‘孝着办’不是口号，是帮群众逐句解读政策、替企业分类梳理材料的每一个细节。”获评高级政务服务办事员方梦莹表示，她将把考试所学转化为服务实效，让“孝着办”服务贯穿办事全流程。

应城市政务服务中心相关负责人介绍，此次30人持证上岗是政务队伍专业化建设的重要突破。今后将继续以“孝着办”为引领，通过技能练兵、服务复盘、考核评分等举措深化综窗能力建设，以专业资质坚守服务质量底线，让“孝着办”服务品牌温暖办事群众，切实提升企业群众的获得感、满意度。

（来源：应城市政务服务和大数据管理局  通讯员：邓莎    一审编辑：程国辉   二审校对：赵思然    终审核发：董雪）