夏日的阳光透过应城农行长江埠支行的玻璃幕墙，在大厅地板上洒下斑驳光影，值班大堂刘经理注意到角落里一位头发灰白的老奶奶，携着存折反复张望叫号屏，浑浊的眼晴里满是不安，他快步上前。发现老人连老花镜都没带，存折上的字迹在她颤抖的指尖下模糊成一片墨影。

“奶奶，您是要办存取款吗？“刘经理蹲下身子，从口袋掏出随时准备为需要的老人擦亮看清世界的窗口老花镜轻轻架在老人鼻梁上。镜片后的眼晴突然亮起来，王奶奶惊喜地抓住他的手：”你咋知道我忘带镜子了？“原来老人每月15号都会来取退休金，但视力不好，总看不清操作界面。

刘经理扶着王奶奶来到“适老化服务专窗”，柜面摆着超大字体的业务指南和防滑垫。柜台客服经理小陶把语音提示调大音量，每操作一步都放慢语速解释：“奶奶，现在给您取1500元，核对下金额和凭证，有数字和汉字两种提示哦。”

最后当小陶把按面额叠整齐的现金双手递给老人时，老人布满皱纹的脸上绽开笑容，老花镜不仅能看清数字，更照见了老年客户心底对便捷与尊重的渴望。

为方便特殊群体业务应城农行各营业网点网点适老化服务专区增添了许多新装备：上门服务卡、充电器、应急药箱、放大镜等设备，同时定期对员工进行适老化服务和消保知识培训，强化“以客户为中心”的服务理念，用实际行动彰显金融服务温度。

（来源：应城农行     通讯员：黄思颖      一审编辑：程国辉     二审校对：唐会军     终审核发：熊晓峰）