“车子突然抖得厉害，完全不敢开了！带着孩子这前不着村后不着店，可怎么办啊！”

7月22日9时，湖北交投京珠运营公司应城北管理所出口收费广场上，一辆车牌为苏D*****的白色小车带着异响急停应急区。车刚停稳，一对年轻夫妻便焦急下车，快步向执勤收费员挥手求助。

据悉，车主李先生夫妇携6岁双胞胎女儿及10岁大女儿从咸宁崇阳启程返回河南探亲，不料途中车辆发动机突发抖动故障，遂就近下站寻求帮助。面对高温和幼童，大人满脸焦虑。

“您别着急，我们马上帮您看看。” 收费班长胡金鹏一边安抚情绪，一边呼叫同事帮忙。他们迅速展开基础排查，打开引擎盖，查找可能存在的问题，力求能找到故障症结。并同步联系最近的汽修厂。

“来，吃块西瓜解解暑！”为避免中暑，收费员将母女四人引至“爱心小屋”，并端来冰镇的矿泉水和刚切好的西瓜。空调的凉爽瞬间驱散燥热，小朋友们开心的吃着西瓜，原本焦虑的妈妈也轻松不少。

半小时后，汽修技工赶到，班长胡金鹏协助沟通故障细节，保障高效维修。车辆临时检修完毕，他叮嘱夏季高温行车注意事项，护送一家人安全驶离。“太谢谢你们了。” 临行前，李先生再三道谢。

湖北交投京珠运营公司应城北管理所始终践行“予人芝兰 手留余香”服务理念，今年已累计开展应急救助12次、便民服务200余次。站内“爱心小屋”配备母婴用品、急救药箱、淋浴间等设施，常态化开展暖心服务，用实际行动诠释高速人的责任与温度。

（来源：湖北交投京珠运营公司应城北管理所    通讯员：乔璇  一审编辑：唐会军  二审校对：程国辉   终审核发：姜涛）