近日，应城联通负责人带领工作专班人员，深入一线服务现场，围绕客户反映的FTTR装机时长问题展开专题调研。通过亲身体验装机全流程、倾听一线员工与客户心声，精准施策优化服务，切实践行“民有所呼，我有所应”的服务理念。
     调研中，应城联通负责人一行全程参与FTTR装机各环节，详细了解从客户下单、资源勘查、设备调配到上门安装的全流程耗时节点，重点听取一线装维人员关于流程堵点、资源调配等方面的实际困难，同时收集多位客户对装机效率的反馈与期待。

针对调研发现的问题，应城联通迅速制定优化方案。一方面简化内部审批流程，提前做好设备储备与资源调度；另一方面加强装维人员培训，提升现场操作熟练度。经过调整，FTTR平均装机时长较此前缩短近30%，客户满意度显著提升。
   “解决好每一个客户的‘急难愁盼’，就是对‘民有所呼，我有所应’最直接的诠释。”应城联通总经理殷发国表示，未来将持续以客户需求为导向，把一线调研作为服务升级的“常态课”，用更敏捷的响应、更高效的行动，让优质服务始终“在线”，让群众呼声落地有声。

（来源：应城联通    通讯员：卢静   一审编辑：唐会军   二审校对：程国辉   终审核发：田艳霞）