烈日似火，热浪翻涌。眼下，应城市烟草专卖局正以“清凉”为笔，绘就“环境降温、服务升温、营销焕新”的服务画卷，为零售客户与消费者带来沁人心脾的夏日营商体验，诠释“清凉服务”内涵。

清凉驿站：打造避暑休闲佳地

“这冷饮救我于‘水火’！我赶公交一路小跑，感觉自己已是浑身酸软！”一位满头大汗的市民冲进海达名烟名酒店喊道。店老板笑着递上冷饮：“别急，先缓缓，等公交才有力气嘛。”

7月15日傍晚时分，暑气未散，海达名烟名酒店的“清凉补给站”热闹起来。店门口，冰镇冷饮凉气丝丝，温热菊花茶白雾袅袅，一冷一热，满足多样需求。走进店内，古风屏风隔出静谧空间，落地窗引景入室，配合《高山流水》古筝曲，营造出“店外暑气蒸，店内清凉春”的反差，让人仿若置身春日。

该店在烟草客户经理建议下打造“清凉角”，配备应急药箱、便携风扇等便民设施，还通过“绿植+流水”生态设计降低室温3-5℃。店长反馈，环境升级后日均客流量提升40%，周边居民“纳凉购物”成习惯，这里成了夏日休闲购物首选。

商品优化：激活夏日消费活力

“冯老板，你这店大变样啦!天热，我第一眼就看到大冰柜，快拿根冰棍降降温。”一位村民走进陈河镇冯老板的便利店兴奋地说。冯老板热情回应：“好嘞，今天特惠区有刚调价的花露水看用不用得上。”

店内，曾经杂乱的货架焕然一新。7月16日，烟草客户经理指导采用“清凉经济”陈列法。冰柜移至店门口成视觉焦点，吸引顾客；冷饮区“彩虹梯度”摆放，色彩鲜艳、层次分明，提升选购效率；日用品区精简，留出通道设“夏日特惠专区”，方便顾客找商品。

“现在村民进门直奔冷饮区，还会顺带买雪糕。”冯老板指着智能收银系统数据笑道，“调整后冷饮销售额周环比增长120%，矿泉水、便携风扇等销量也翻番。”新增的共享充电宝、社区团购自提点等服务，让店铺月均增收超1000元，成夏日消费新亮点。

云端课堂：开启品牌营销新篇

“这次‘一路茄话’直播太精彩！原来雪茄养护有这么多门道，像给商品建了清凉小屋。”一位参与直播的零售户兴奋地说。

近日，应城营销部组织2000余户零售客户参于“一路茄话”线上直播。通过“三维解构法”剖析雪茄文化，让零售户了解雪茄历史、工艺、特点；以VR技术还原种植园生态，让零售户感受雪茄生长环境；用数据可视化呈现工艺标准，使复杂工艺一目了然；借案例分享演绎消费场景，让零售户掌握销售技巧。互动环节的“清凉大礼包”抽奖，激发满屏祝福弹幕，将气氛推向高潮。

这场90分钟的云端培训，使客户对雪茄烟认知准确率提升65%，催生20余条个性化营销方案，为暑期市场注入活力。一位零售户表示：“学到实用知识和技巧，对销售更有信心，生意肯定会越来越好。”

应城市烟草专卖局营销部从实体空间降温到云端课堂赋能，用“清凉指数”换来了零售客户与消费者“满意指数”。后续，应城市烟草专卖局将持续深化“清凉+”服务模式，安装智能温控系统、开发暑期专项营销课程，让清凉服务“四季常青”，携手客户共绘高质量发展画卷，让夏日商路“繁花”长盛。

（来源：应城市烟草专卖局   通讯员：曾敏  左亚   一审编辑：唐会军   二审校对：程国辉   终审核发：田艳霞）