为详细了解群众在办理公积金业务中存在的痛点、难点、堵点等问题，4月22日上午，孝感住房公积金中心应城办事处主要负责人以办事群众身份到应城市政务服务中心住房公积金窗口，通过“一听、二看、三查、四问”等方式，亲身体验公积金业务办理流程，开展“局长走流程”活动。

该办事处主要负责人通过“亲身办、陪同办、坐窗口”等形式，全方位体验业务流程、办理时限，切身感受窗口工作人员的服务态度和专业素养。

随后，又以工作人员身份深入窗口，亲自受理审批高频服务事项，为缴存职工提供全流程面对面服务，了解缴存职工业务办理过程中存在的难点、堵点问题，并提出合理化意见建议，并要求窗口工作人员热情服务、耐心倾听、细心办理，让缴存职工办理业务获得感更强、满意度更高。

后续，该办事处将建立“局长走流程”常态化机制，由班子成员带队开展体验活动，坚持问题导向，通过“体验—反馈—整改—提升”闭环管理，不断优化服务流程，提高服务质量，持续提升群众办事满意度，为深入打造“高效办成一件事”和政务服务“马上办、一次办、极简办、就近办、安全办”营商环境品牌，贡献公积金力量。

（来源：孝感住房公积金中心应城办事处    通讯员：李奇 陈功    一审编辑：赵思然     二审校对：程国辉    终审核发：熊晓峰）